四個維護管理常見的時間指標：MTTx 簡介

MTTF、MTBF、MTTR、MTTD 是四個維護管理常見的時間指標，單看 MTBF 跟 MTTF 的中文翻譯詞真是各自表述、莫衷一是，讓人一頭霧水。就讓我們先從原文看起（以下中文採用網上常見的技術用語，而非翻譯）：

簡單說明一下各別的定義：

MTTF 平均故障時間

用來衡量「不可修復的設備」從設備開始運行到發生故障的平均時間。

計算公式為：MTTF = 總設備運行時間÷設備數

白話說，就是拿 10 台相同的電扇開著吹，一直到 10 台陸續都壞了，將 10 台總運行時數除以 10。

用來衡量「可修復的設備」在兩次故障之間的平均時間。

計算公式為：MTBF = 運營小時數÷故障次數

簡言之，就是再拿那 10 台電扇，在夠長的期間內記錄電扇總運行時數，以及發生故障的次數，最後用「總運行時數」除以「故障次數」就會獲得MTBF 的小時數。這段期間電扇可能會發生故障，然經過維修再繼續運轉，所以 MTBF 的時數包含了中間維修所花的時間。

用來衡量修復資產所需的平均時間。

計算公式為：MTTR = 總停機時數 (也有說總維護時間)÷故障發生次數

這是用來評量當設備故障時，平均多久可以修復上線。這個時間越長，停機的損失就越大。影響 MTTR 的因素就更廣泛了，包含非設備本身的因素，例如人員素質、備品管理等。也因此 MTTR 在 IT 系統管理上是重要的管理指標，用以評估系統在面對威脅時，可以多快完成回應。

用來衡量設備可以被識別到故障跡象的平均時間，也就是 P-F 曲線的 P 點，在發現故障跡象之後設備並不會立刻停擺，還可以運行一段時間。

計算公式為：MTTD = 設備運行時間÷在這期間被發現的故障徵兆數

在軟體的世界中，MTTD 也是獲得比硬體維護更廣泛的注重，是用來衡量當系統有一個錯誤或漏洞時，平均多久才能被偵測發現。

在複雜的設備維護世界裏：

有的設備是等到壞了才換。
有的設備是用到壞了再修。
有的設備是不論有沒有故障，時間到了都會更換零件；
但運氣不好的會在更換之前就壞了。
有的設備是透過檢測，發現故障症狀就提前修繕；
不幸的是，有可能沒有發現症狀、發現徵兆但為時已晚、備件管理問題，或人謀不臧等等因素，導致最後還是故障了。更有可能是，根本還不知道那就是徵兆。

了解了如此多種的變因，是否能明白為什麼維護管理的時間指標這麼多種、這麼難計算了。