在 Jobdone 中，缺失是指由任一功能(AP)下，產生的瑕庛、問題、不符合、缺陷、事故、意外、或虛驚事件。

改善單，是一個獨立的應用程式，從任何檢查事件或中發生的缺失，都可以介接改善單開立改善通知，讓同一個專案下不同來源的缺失改善要求，都可以統一的介面進行追蹤管制。

改善單概念上可分為「一般缺失改正通知單(DND)」與「不符合事項報告(NCR)」。差別在於改善的流程，是否允許立即改善、 或需要執行方提出改善計劃，經同意後才允許執行。不論是否需要改善計劃，進入改善回報後，都可以要求執行方提供拍照、附件等改善結果佐證。經同意後結案。

以下為幾個名詞的縮寫說明：

• DND, Defect Notification / Disposition 一般缺失

• NCR, Non-Conformity Report 不符合事項

• CAP, Corrective Action Plan 改善計劃

• CAR, Corrective Action Report 改善報告

將缺失與改善分開的設計，是為了讓改善單成為平台的全域功能，也就是改善單可以跨組織跨團隊的發送。但同時也有幾項好處，首先，同一個專案的所有改善事項，可以在一個頁面進行管理跟追蹤。改善的期限、責任、進度都可以一目瞭然。再者，不論是那一種應用程式所產生的缺失，在發起改善後，就只要專注在改善流程，一個缺失可以彈性的產生多張改善單、給不同人或不同公司。也可以獨立的轉派、駁回跟結案。這保留了各種狀況的可能性。

而這樣的資料設計，當你想了解哪種問題發生最多，或者哪家產商、哪個責任人的事件最頻繁，也都可以容易的分析達成。

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